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勒索病毒肆虐全球電腦。法律專家表示，使用微軟視窗系統的公司行號若因沒升級導致在這波大規模網攻裡中鏢，可能會因疏於網路安全而吃官司，但微軟公司則能免於官司。

路透社報導，勒索病毒「WannaCry」自12日以來，已影響全球超過20萬台視窗作業系統的電腦，打亂汽車工廠、聯邦快遞（FedEx）、英國的國家醫療保健服務（NHS）及其他單位的作業。病毒在電腦間悄然散播，將中毒電腦鎖住，要求300美元贖金才能解鎖。

據微軟公司表示，被所謂勒索軟體感染的電腦，都是沒去下載各種新版視窗系統修補安全漏洞的電腦，或是還在使用像微軟已停產、停止支援的Windows XP等舊版系統。

艾德遜公司（Edelson PC）專門負責數位隱私權法律的律師杜爾（Christopher Dore）表示，使用微軟已停止支援的過時版本視窗系統會造成諸多問題，「這可以說是故意疏忽，以致讓這些系統未更新。」

代表許多公司行號的福斯洛希爾（Fox Rothschild）公司數據安全律師佛尼克（Scott Vernick）則表示，他懷疑WannaCry病毒事件會產生大量消費訴訟，因為網攻導致大量個資外洩尚不明確。

不過佛尼克表示，公司行號未升級軟體，可能得面臨美國聯邦貿易委員會（FTC）的嚴格監督，聯邦貿易委員會曾以資料隱私措施不實的罪名，控告過一些公司。

至於微軟本身則不太可能在這波勒索軟體肆虐中惹上法律問題。西南法學院（Southwestern Law School）教授史考特（Michael Scott）表示，微軟販售軟體都是透過授權協議，這些協議都載明微軟不負任何安全漏洞的責任，而法院也一向都支持這些協議。

法律專家表示，使用微軟視窗系統的公司行號若因沒升級導致在這波大規模網攻裡中鏢，可能會因疏於網路安全而吃官司。圖／歐新社

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如果您為甚麼真愛橋公司的效果好- 真愛橋驚爆成功祕辛來自於被惡意的攻擊手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶真愛橋以愛聞名，投入更多心力在慈善上關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

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